《师惑》第十一章旅行之路（一）

    有人说，地处三省交界处黄龙镇的自古家家土匪，民风剽悍。丽君找到合伙人汽车公司的技术部经理曹刚就是黄龙镇土生土长的。

    曹刚今年二十三了，中等身材，三毫米板寸头，国字脸。眼睛不大，眼光却是锋利，看人像刀子直射过来。据老乡说，他是一个很仁义的人。

    曹刚当过特种兵，军队转业后在邯市遇到丽君的，是县里的老乡介绍的。曹师傅觉得丽君是个很有思想的姑娘，旅游业是一个很有前途的职业。丽君的想法是：曹师傅是一个人才，做旅游这行两个姑娘很不容易，她想让曹师傅“入伙”，看看芳芳的意思，芳芳没有意见。

    三人重新分配股份，丽君四，芳芳三，曹刚三。

    说是公司，实际是一间二十平米的小门店，找人做了块烫金的牌子，上书“金凤旅行社”，算是固定的营业场地。电话、传真机、打印机一步配备到位，虽然这时电脑还很贵，但二人还是狠狠心，买了一台。因为在全市最繁华最有档次的万宏商场旁边，宣传方便些。租金相对贵一些，但是客源多弥补了这个缺陷。

    现在拥有旅游部门颁发证件的丽君是名副其实的总经理兼职助理会计师了，部门经理曹师傅看着专门制作的铭牌，都笑成一朵花了。至于导游员，假期芳芳兼任。不过，这个导游员不太靠谱，还得招一个，芳芳表示，这事有总经理和部门经理操心就好，能者多劳吧。

    总之，在缴纳质量保证金10万元，租金店面，设备，车辆，人员等又二十多万之后，旅行社开业了，主要开展的是国内的业务。国际旅行社办理入境业务60万元；办理出境业务100万元。现在的芳芳二人还没有这个财力。

    以上事情发生在芳芳高考前两个月，当芳芳忙完高考的事，旅行社开始盈利了，主要卖点是周六周日短途游。虽然才起步，但作为邯市第三家正规旅行社，还是吸引了很多人的目光。

    做为一个刚起步的小公司，丽君开发的旅游路线都是省内的。这时候，旅游业还不景气，过不了几年，全民旅行成了常态，毛爷爷会哗哗地流过来。

    高考结束，芳芳的加入，几人的思维也活泛起来，学生放假了，旅行社进入一个小黄金阶段，终于到了可以小赚一笔的时刻了。

    三个臭皮匠顶个诸葛亮，进过三人精心谋划，假期拓展路线紧急出炉了，初步拟定：第一条，名山大川陶冶游，主推近省华山、黄山、泰山、五台山。选择理由：路程近，时间短，名声大，由省内向省外逐步推进。第二条，民俗文化见识游，主推西安、洛阳、京都、杭州、安阳。选择理由：有古迹，有文化，有卖点。第三条，理想目标考察游，主推京都，全国最好的大学都在那里。

    接下来，就是一系列的忙了，忙的三人看白天和黑夜颠掉，眼里星星和月亮重合。

    策划旅行宣传图，接待旅游者，拟定各种计划书，预算结算报账丽君负责。

    先锋曹刚联系地接团，酒店，餐馆，行程，目的地，各种交通运输票券（例如机票、巴士票与船票），套装行程，旅行保险，时间是否合理的验证等等一系列亲自跑腿儿的事。

    芳芳的任务比较轻松，写写导游词，培训新招的临时导游。请原谅他们没有请正规毕业的，因为太太少了。芳芳给自己起了个外号“万金油”，他俩哪忙不开了，芳芳补上。

    虽然，没有经验，但经过收集资料和书本的理解，芳芳的培训可圈可点：

    一是诚信待客，讲解清楚我们的服务项目，需要自费说清楚。妥善处理与游客的矛盾。微笑服务，把顾客当亲人当你敬佩的人。

    反面教材：前些天，深圳女游客在张家界当地一家旅行社购买原价为228元的门票，不满导游收取338元，双方发生争执，该游客要求导游学狗叫道歉。事情传开后，9日晚，众人围堵打砸游客所住酒店。10日凌晨，当地公安部门现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人。总结，我们的目的是做生意做事业，要把握底线。

    二是，不该有的建议不要有。该有的一定要有。比如各地的禁忌风俗，我整理的风俗志一定多熟悉。

    反面教材一：今年，天津某旅行社接待了一个从山西来的30个人的旅游团。在游览天津蓟县盘山的过程中，导游告诉游客山上有很多野果子，这些野果子是可以食用的，如果游客愿意，可以随便摘着吃。有一位游客吃了一种野果子后，便觉得不舒服，回来途中即发高烧，经诊断是轻度中毒，但和他在一起的游客也吃了这种果子却安然无恙。后来这位中毒的游客要求旅行社赔偿其医药费、精神损失费共一万三千元。经交涉，旅行社赔偿其医药费三千元。

    反面教材二：某国际旅行社，组织了一个去泰国的旅游团，在出境前，导游未对游客讲解有关所去国家的风俗和禁忌，一位游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清，所以要求旅行社赔偿。

    总结：同志们，不要等后果形成，再来后悔。多学习，勤思考，心明眼亮才是王道。

    三是讲解时要看人下菜碟，对精品文化团的人和老太太拜佛团的讲解能一样吗要学会变通。讲解的时候，注意自己的位置，要站在游客围成的扇面中心，这样有利于声音传播，使客人都能听到你的讲解，你也能听清客人的议论和问题。在讲解时音量不可过高，想吵架怎么的。不能过低，要以游客听清为准，我们公司不会亏待员工的，伙食非常不错的。

    ……

    芳芳讲到嗓子冒烟，声音嘶哑的时候，下面待岗导游们的神色逐渐清明起来，大概是明白了。

    “最后，大家不要担心，第一遍路程我陪着大家走一遍，我们一起把需要的完善一下。”

    真累啊，芳芳叹息。当年你想要干一件你从未经历的事情时，所经历的困难是难以想象的，就像攀登快要成直角的山峰，只有走好脚下一步，登上了山顶，一切就不算什么了。

    明天，行万里路的征程开始了。