这是袁国刚第一次下基层跟小区物业管理人员进行深入交流,物管员谈到的有些问题,看上去就是一些生活琐事,好像没有什么大不了。仔细想来,物业管理不就是跟业主的日常生活打交道吗如果对这些不起眼的问题不加以重视,早晚会给物业管理带来大麻烦。
“对于这些问题,你们想没想办法解决”袁国刚道。
“说实话,物业管理我们都是新手,事关业主素质的问题,物业管理条例又没有什么明确规定,我们确实不知道该如何管理,写个劝诫告示张贴在小区大门和每个单元门口,对于那些素质低下的业主,我看也是无济于事。”老侯觉得无可奈何。
“不是有业主委员会吗要不你们与业主委员会联系,让他们出面劝导。”袁国刚建议道。
“你可别提业主委员会了。”老侯连连摆手,一脸的苦逼相。
袁国刚不解其意,“他们出面不就省了你们的事吗而且他们本身就是业主,交涉起来应该更容易沟通。”
“要是他们出面代表其他业主说话,理应比我们更管用。问题是不涉及他们的利益,或者没有他们的好处,这些所谓的业主代表,根本不可能出面。”
“怎么会这样业主委员会应该代表大多数业主的利益呀!”袁国刚觉得不可理解。
“道理没错,但小区的业主委员会成员不是业主们公开选举的,他们根本没有为其他业主代言的意识。”
“这不对呀,选举业主代表应该让小区所有业主参与投票,选出的业主代表有为其他业主服务的义务。”袁国刚道。
“还是我来告诉你实情吧。”老侯讲起了小区业主委员会的来龙去脉。
这个小区的楼盘当初对社会公开销售,小区居民从事各行各业的都有,绝大多数来自本市城乡,还有一部分炒房者,当然最后也都将房子转手倒卖出去了,所以,业主之间互不熟悉。
物业公司要求成立业主委员会,小区物业办公室却不知道该推荐谁做代表,后来选了十几个人,在征求其他业主的意见时,工作开展不下去,因为大家根本不了解推荐的人选。就在物业办公室一筹莫展之际,有人自告奋勇,要求出面组建业主委员会,物业办公室当然求之不得。
位于小区东北角的三号楼,住的全是团购住户,整栋楼的业主几乎来自于一个单位,他们之间自然相互熟悉。
三号楼的业主推荐了十五名代表,声称每名代表都获得了至少五名业主的支持,并煞有架势地附上了支持者名单。经物业办公室查证,那些所谓的支持者,绝大多数都是子虚乌有,没有几个是本小区的真正业主。不管怎么说,这份名单至少获得了三号楼大多数业主的认可,这比以前物业办公室提出的任何代表人选的认可集中度都高,对此,物业公司只能接受。
后来的事实证明,这是物业公司自酿的一杯苦酒。先不说这些人在小区管理方面无利不起早,既不代表其他业主的利益,也不配合物业公司开展工作,单就一个物业费的收缴,便令物业公司对他们束手无策。
第一年的情况还好,因为头一年的物业
(本章未完,请翻页)
费在办理入住手续时就得缴纳,物业办公室用这一招,卡住了所有业主交齐了物业费。
从第二年开始,物业办公室失去了对业主的控制手段,物业费的缴纳全凭业主自觉。现实社会,任何事情如果仅凭个人的自觉性去办,总会冒出一些不自觉的人,特别像缴纳物业费这种需要从自己口袋往外掏钱的事,不自觉的人还绝非个别。
按常理,物业公司为住户提供了服务,业主在小区安保、卫生、垃圾清运、绿化、照明、环境秩序等等方面,对物业管理挑不出什么毛病的话,业主按时足额缴纳物业费就是理所应当的事。本质上这就是业主花钱买服务,业主和物业公司之间是一对买卖关系,一方付出了劳动和精力,另一方就得付出等价的金钱,否则,这对关系将不复存在,小区也就没有物业管理了,这个道理大多数业主都懂。
从第一批业主入住至今,已是第三个年头,除了头一年,还有三成多的业主从第二年开始就没有缴纳过物业费,三号楼的业主属于第一批入住户,从第二年起,整栋楼没有一家缴纳过物业费。
“你们跟没跟那些业主们交流过,他们为啥拒缴物业费”袁国刚插话问道。
“我们打听过,在所有未缴纳物业费的业主中,有三分之一觉得物业费定价偏高。”老侯道。
“其实现在这个价格,在全华源市只能算是中等稍微偏上,但小区物业管理提供的服务却有目共睹,属于本市一流,否则,也不可能在前年获评全省优秀物业管理公司。对于收费标准,咱们可以把物价局的定价政策和公司的成本核算明细公之于众,在小区门口的宣传橱窗张贴出来,供所有业主监督。”袁国刚道。
“我认为在拒缴物业费的业主中,一部分嫌物业费高的业主另有目的。”物业办公室的工作人员插话道。
老侯赞同,“是啊,另外一部分则在观望等待,这些人要么盼望物业公司应少数人的要求,把物业费降下来,要么等别人都交了,自己最后缴纳,生怕先交了吃亏。还有一部分就是想耍赖,这些人也许认为,自己花钱买了房子,物业公司就该为他们服务,三号楼的业主基本都有这种想法。”
老侯和他
猜你喜欢