林瑶和简雯年前一起去新世界外语学校报了班,林瑶报了西班牙语,简雯报的则是商务英语。
女孩子不论做什么,都喜欢结伴,两人特意把上课时间调成一样,这样一来,她们去学外语就有伴了。
其实不用简雯说,林瑶也会把时间调整好,下了班和她一起去新世界外语学校的,不过简雯总会提前和她确认一下。
林瑶简直不能更欣赏她这种事无巨细的处事方式了。
只是今天的工作注定没那么顺利-林瑶接到了文先生的投诉电话。
这是她踏入职场以来处理的第一次投诉,也是她加入凌云以来遭遇的一次重大危机!
原因是,年前发给文先生的那批货中,有部分产品出现了严重的质量问题。
文先生是凌云实业目前最大的客户,他的采购总量不少,不过他所采购的产品,种类极其繁杂,几乎包含了一辆车上除了玻璃和轮胎以外的所有零件,而且他所需要的是数十款不同车型的零件。
值得一提的是,文先生的采购方式很有特色。
首先,他素来秉承不把所有鸡蛋放在一个篮子里的原则,每一种产品,他都会同时找两家以上的供应商采购。
这么一来,分摊到每家工厂的订单就不算多。
其次,他从来不用原厂编号或其他国际上通用的编号,他提供给每家工厂的零件号都是自己编的,而且都是不同的。也就是说,同一个产品,出自不同厂家,就会有不同的编号。
光是林瑶手上处理的,为文先生供货的供应商多达上百家,可想而知有多复杂。
这也是每次文先生找林云问起某某产品的进展情况时,林云总会一头雾水的原因。
林云并没有对文先生的单子不闻不问,事实上她时常找林瑶询问关于文先生的订单的细节。可是,文先生采购的产品,种类太过繁杂,涉及的供应商也太多,过程太繁琐,导致她怎么都厘不清,连转述都转述不清楚,最后她只能让文先生直接去问林瑶。
这批出现质量问题的货物是省内某厂家做的点火开关,货物运抵目的地后,文先生的员工在入库时发现,这些产品表面出现了开裂的问题,并且出现开裂的比例很高。
就算还没有开裂的产品,也有不少存在细微的裂痕,不能保证装车时不会发生开裂或者其他更严重的问题。
也就是说,这批价值近十万米元的点火开关,完全不能用!
文先生向来急厂家所急,付款特别及时,早在这些货物装船之前,他就把货款全部付清了,还盯着凌云把货款付给厂家。
这本是他的一番好意,结果好心却没有好报,他收到的竟是这样一批货物。
文先生许是太失望了,又或是气得狠了,他反复地问林瑶,“为什么到底为什么会这样”
文先生这批货,从最初的接洽、询价、讨价还价、出样、拟合同、订舱、报关、出货……都是由林瑶处理的,如今出了问题,想必还是得她来解决。
林瑶对于合同条款可谓了如指掌,她略微思忖,很快就给出了建议。
“出现这种严重的质量问题,我们理应向厂家索赔,但是我们需要给厂家看证据。现在需要您那边清点一下出现开裂问题的产品数量,并且拍照作发给我……”
说到这里,林瑶忽然想到一个重要的问题:文先生会发邮件吗
就算他本人不会,他公司里总有人会吧
既然他没有提出抗议,那就说明没有问题吧
林瑶顿了一下,继续道:“然后您可以让人将各项费用列出一个清单,由我们出面与厂家交涉,并向他们提出索赔。”
文先生理解她的意思,按最大的损失提出索赔,但是厂家愿意承担多少就不一定了。
只怕情况不容乐观……
文先生并没有接话。
林瑶肯定道:“您放心,既然问题出在我们这里,我们一定会负责到底!”
“我不想闹得这么难看,可他们为什么要卖这样的东西给我而且你们,哎!”
文先生叹了口气,终是不忍不太过为难,可他的语气很是沉重,“出了这样严重的问题,我怎么敢再下订单给你们
小林,不如你来说说你们将来要怎样避免这种问题的发生”
林瑶还真想过这样的问题,不过,她本身忙得脚不沾地,能保证自己手上的工作不出差错已经很不容易,还要她保证工厂那边发的货物不出现质量问题,这应该是不可能的,所以,她建议林云招了质检员。
想到这里,林瑶说道:“文先生,我们公司现在增加了人手,还有了专职的质检人员,往后可以派人去工厂那边验货,咱们确认货物没有问题后
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