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叶佳怡的原则是做好自己分内的事,虽然没有明说,对她分管的工作范围以外的业务,叶佳怡不愿主动过问,关云天当然知道她的这种原则,但叶佳怡作为昌达集团总经理和集团公司重要智囊之一,每每遇到大事,关云天总是愿意征求她的意见。
对于即将实施的养老工程,关云天原计划在制定具体管理细则时,充分听取叶佳怡的意见,没打算让她参与考察过程,因为叶佳怡分管的几个生产单位和新项目建设,需要她付出很大精力。但是,这次出国考察正好需要一名翻译,经昌达地产公司常务副总老薛提醒,关云天也觉得叶佳怡是最合适人选,她不仅能够胜任翻译工作,通过对国外那些成熟养老机构的了解,叶佳怡对昌达集团养老事业的经营管理,将能提出更多有益的建议。
尽管叶佳怡身负重任,在不耽误工作的前提下,关云天任然希望她抽时间一同前往,“出国考察不是马上启程,在近几个月内,只要你能抽出十天半个月,其他人的时间都好办,现在主要看你什么时候能安排得开。”
关云天把话说到这个份上,叶佳怡不好再推脱,“好吧,你们先在国内考察,这段时间我把工作集中安排一下。”
过了几天,关云天带着老魏和老薛先到京城,分别参观考察了三家规模不同的公立和私人养老机构,又一路南下,对广深和上海等城市的不同所有制养老机构进行了考察。
通过事先联系,对这些养老机构的参观考察都是付费的,否则对方不予接待,更不可能进行深入交流。
在跟京城一家私立养老机构主要负责人的交流中,关云天很关注收费标准,“面对不同经济条件的服务对象,制定一个统一的收费标准,似乎不太容易,你们具体是怎么做的呢?”
“养老机构面向社会,当然会遇到各种条件的服务对象,制定统一收费标准并不现实,实际操作中,我们制定了几个不同档次的收费标准,供服务对象和他们的家属选择。当然,收费标准不一样,服务对象享受到的服务内容和质量,也是不一样的。”
“跟私立机构相比,那些公立养老机构有什么优势吗?”魏处长对此很感兴趣。
“所谓公立养老机构,以前只对特定人群开放,普通老百姓根本进不去。实行市场经济后,他们也面向社会开放,招收一些服务对象,这部分人的收费情况跟私立机构差不多,但他们的居住和生活环境,还不如很多私立养老机构,房子都很老旧,结构也不好,周边绿化很少。”
“公立机构不是有政府拨款吗?怎么会这样?”老魏很不理解。
“政府那点拨款,只够维持基本的运转费用,而且一部分管理人员属于体制内编制,五险一金一项也不能少,说实话,如果不面向社会招收服务对象,公立机构很难正常运转下去。”
“如此说来,交同样多的钱,在公立机构享受到的服务,可能还不如私立养老机构。”
“事实就是如此!所以在我们这里,公立养老机构的口碑,没有私立养老机构好。”
关云天接了过去,“工作人员的服务态度,可能也不如私立机构,因为公立机构很多人都是体制内人员,似乎有一把保 护 伞罩着他们。私立
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机构就不同了,工作人员没有这种优越感。”
“说得对!我们的员工都有很好的服务意识,基本可以做到把服务对象当亲人对待。”
“我的理解,养老服务业,就应该有这样的意识,那些老年人和他们的家属,人家花钱到这里,或者把他家的老人送到这里安度晚年,从道义上讲,养老机构应该让人家放心。我觉得,做养老事业这一行,起码要有爱心!”关云天道。
“关总说的没错,不仅机构负责人,即使普通工作人员,没有爱心是做不好这一行的。”
“一般而言,机构是要盈利的,否则坚持不下去,请问你们的盈利模式是什么?”关云天道。
“盈利模式主要是政策扶持,要靠从这些老人身上挣钱,将不可能盈利。”
“所谓政策扶持,不外乎税收减免,财政补贴,除此之外,还有什么?”
“就这些,虽然总数不多,但很稳定。”对方似乎很满足。
“仅靠减免补贴这点钱,收益确实不多。就京城的养老事业而言,面临的成本压力主要有哪些?”关云天道。
“主要是人力资源成本上涨过快,但又不能把服务对象的收费标准随便往上调,这一点,令我们非常无奈。就算这么高的工资,京城本地根本没有人对这种侍候人的工作感兴趣,除了部分管理人员,机构百分之九十五的员工,都是外地来京务工人员,他们要租房要生活,京城房租这么高,物价贵,工资低了即使外地人也不愿干。”
“机构为什么不给这些外地员工提供宿舍?如果有集体食堂,就能降低职工的生活居住成本,即使工资低一点,他们的净收益也不低。”关云天道。
“你也看见了,我们就这么大个面积,哪有地方为外地职工解决住宿和吃饭问题?去外面租集体宿舍,比他们单独租房便宜不了多少,而且还负有管理责任,我们也不想 操那个心。”
关云天点点头,“是啊,这些都是具体困难。面对外地职工春节期间的集体回家,机构怎么应对?”
“这倒不用过分担心,外地职工春节回家时,绝大多数老人也会被家属接回家过年,只有极个别的老人在春节期间留在这里,人少就比较好办了,服务员人手不够时,我们这些管理人员也可以充当临时服务员。”
“老年人大多体弱多病,养老机构如何解决老人们的日常医疗保健问题?”关云天问得很仔细。
“按理说机构内部应该有诊疗部门,一方面我们没有地方设置,另外,也是不愿操心,于是,我们跟附近一家医院建立了合作关系,老人需要就医时,都由那家医院负责。”
“顺便问问,你们招收服务对象有难度吗?需不需要在媒体上做广告?”
“不瞒关总,就这样的收费标准和服务质量,我们的床位也是相当紧张,都有人在我们这里登记十年以后的床位了。”
在南方考察时,关云天同样跟对方进行了深入交流。说实话,从北到南转了一圈,关云天觉得几个超大型城市养老机构的经营管理经验,并没有多少新意,教训倒是有一些。
在返回的火车上,关云天向老薛交代,回去后要做
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的第一件事,便是找省建筑设计院,更改第一期养老机构的规划布置图。
“为什么要更改?”老薛不明其意。
“不知你们注意到没有,在跟京沪广深多家养老机构负责人的交流中,他们存在的一个最大问题,就是人员工资上涨过快,但是机构不能为员工提供居住和生活场所,员工们就得到外面租房,因为房租太高,所以工资低了就招不到员工,机构就得咬牙提高人员工资,咱们不能重蹈这个覆辙。”关云天道。
“那是因为他们在超大型城市,在咱们这样的二线城市,应该不存在那些问题吧?”老薛不以为然。
“你觉得省城的居民愿意做这种侍候人的工作吗?情况也许比京沪广深等超大型城市好些,但我认为,将来百分会八十的服务人员,也要依靠来省城务工的外地人员。如果不能给他们提供居住生活场所,可能招工都很难。”
“这里的房租毕竟没有一线城市那么高,不至于吧?”
“房租是要低一些,但二线城市的平均退休工资也比京沪广深低,所以,将来养老机构的收费标准也会更低,员工工资自然也就低了。再让他们到外面租房,他们能干吗?”关云天道。
“你的意思,机构将向员工无偿提供居住生活场所?”
“那倒不是,以成本价向员工出租,总比他们到外面租房便宜得多。为他们节省了房租和生活开销,让员工的净收入不比在一线城市低,甚至更高,只有这样才能对员工有吸引力。”
“嗯,是该考虑到这些方面。不过,建筑规划怎么修改呢?”
“把以前用于建办公楼的地方,改为两栋高层建筑,一律按两居室小户型设计。”关云天叮嘱道。
“为啥设计成这种户型?”
“如果外地职工夫妇俩同在这里工作,租一套这样的房子,正好组成一个温馨的家庭,即使面对单身职工,两三个人,或三四个人租一套这样的房子,平摊后也不贵。”
“你这主意好是好,就怕设计院不让改呀!”跟外界打交道,老薛也很犯怵。
“你先问问,把咱们的目的跟设计院讲清楚,我觉得他们应该理解。”
关云天交代的任务,老薛当然不敢怠慢,第二天上班以后,第一件事便是让司机拉着他,直接去了省设计院,找到主管这个项目的设计师,说明来意和目的,对方一听便急了,“薛总,哪有你们这样的?图纸都出来了,又想起来修改,你们早干嘛去了?”
老薛也是个有身份的人,被对方这么劈头盖脸地训了一顿,显得面红耳赤,但他还是陪着笑脸,“你别着急嘛,我也没办法,项目临时增加了一项功能,只好修改布局。”
“临时增加功能,修改规划布局,你以为这是儿戏吗?说变就变!这涉及到增加建筑容积率,懂不懂?”
“我搞了多年房地产,当然懂!”老薛强压怒火,“这个项目不是情况特殊嘛,你就费费心吧。”
“费费心?你说得倒轻松!增加建筑容积率要得到建委的批准,否则,谁说了也不行!”
商量无果,老薛只好回到单位,关云天知道情况后,哈哈一笑,“不就是建委吗?让他等着!”
(本章完)
(iishu)是,,,,!
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