经过一个月的学习积累,晓黎已经掌握了基本的销售技巧,对服装销售的相关专业知识也有了很明显的提高。
要提高自己的销售业绩,除了应具备的销售技能,还得分析店铺各方面的客观原因。
通过这一个月的观察发现,尤姐的销售能力虽然很强、成交率高。但是,顾客投诉也不少。
仔细分析发现:为了促成销售,提高成交率,尤姐在向顾客推荐衣服的时候,总是夸大其词。
娅茹品牌女装,专注以真丝(桑蚕丝)、山羊绒、纯羊毛等材质为主要特色,产品舒适、且对身体有益。但是真丝、纯羊绒羊毛面料也有其特殊性,洗涤和储存方式不正确,衣服就会出现很大的问题。
比如:真丝(桑蚕丝)材质的衣服,穿在身上很舒适,冬暖夏凉,而且由于桑蚕丝中含有对人体极具营养价值的18种氨基酸,对人体皮肤也是非常好的。
但是真丝材质的衣服也不能随便乱洗,它具有耐酸不耐碱的特性。不能用肥皂洗衣粉洗,只能用专门的洗涤液清洗。
羊绒羊毛的衣服,舒适、保暖性好,但是缺点就是磨擦多了会有起球的现象,保存要注意防蛀虫,洗涤也是需要专门的清洗剂,否则会导致变形,减短衣服的寿命等等。
因为衣服材质的特殊性,娅茹公司有完善的售后服务。如果顾客觉得洗涤太麻烦,公司提供终身免费洗衣服务。
如果因为疏忽,使用不正确的洗涤方式导致衣服出现变形、起球或是破损等问题,公司也是提供免费维修服务的。
尽管有完善的售后保障,但是有些顾客在初次购买的时候也会考虑到洗涤方式太麻烦而可能放弃购买。
为了能达成成交率,尤姐有时候就会向顾客承诺衣服不会出现任何问题。晓黎好几次观察发现,尤姐在向顾客推荐衣服的时候总是会说:
“您放心!我们娅茹是大品牌,衣服质量可以保证,你放心地穿。”
顾客说:“羊毛的都会起球,很难看的!”
尤姐就会回答说:“不会的!我们娅茹的羊毛衫都是澳洲进口的,不会起球的!”
…………
因为此类原因,顾客总是会在衣服起球后拿回来投诉、要求退货。
所以,虽然尤姐的成交率高,但是也总是避免了被投诉退货。这样反而降低了娅茹品牌的口碑。
晓黎发现了这样的问题,就吸取教训。自己在销售过程中,就会实事求是地向顾客解释衣服材质的特性,耐心教给顾客正确的洗涤晾晒方式、保存方法以及公司的售后保障。
有时会遇上顾客嫌麻烦,总会说:“哎呀,你们家的衣服好娇起呀都不能放洗衣机洗。”
晓黎就会说:“好衣服跟人一样,都是需要保养的。再说,我们的衣服真的很舒服,穿了对身体有益,洗衣服注意一点也不算什么啦!你习惯了就是一样的。”
“哎呀!衣服是好,我还是觉得麻烦……”顾客说。
“你要是嫌麻烦,需要洗的时候拿回来,我帮你洗就是……”晓黎热情地说。
……
因为晓黎的热情、心思细腻,每次顾客都是开开心心地购买,也从来没有收到过投诉。
第二个月,晓黎的销售业绩比第一个月翻了一倍,而尤姐的销售还是保持在那里。
看到晓黎短短两个月时间就远超了自己的业绩,尤姐有些失落。
晓黎就跟尤姐说:
“尤姐,其实你的销售业绩本来比我好的,就是退货率有点高。我们公司的售后服务那么完善,这是我们品牌的优势,你不应该在销售过程中给顾客乱保证,你只要向顾客说明我们的售后保障,解决他们的后顾之忧,她们就会选择我们的衣服的……”
因为晓黎善于总结,服务态度好,业务能力也不断在提升,短短时间内,就积累了一批忠实的顾客。
晓黎总是能记住每一位顾客的职业、喜好、穿衣的尺码……所以,每次顾客来挑衣服,晓黎就能准确地推荐让顾客满意的衣服。
&n
猜你喜欢
- 澪人桐
- 我是琴吹桐和,今年17岁,樱和高中二年级生。在课业之余,我是歌手,超人气歌手。对我而言,平凡的日常似乎不是我能奢望的.天天都有事情发生。唉.还我平凡阿阿阿阿阿阿!
- 雨夜带刀不带伞
- 这篇文字,是本人和一个朋友共同创作的,文字的名字都是杜撰的,希望大家不》作者:疯狂的燕子。要对号入座,前几章可能肉戏很少,但是,我们想创作一个长篇的,还希望大家有足够的耐心看下去,希望大家踊跃回复,想到什么好点子,我会和我的朋友商量,加到这篇文字里面
- 姜夏墨
- 从未来世界穿越而来的“我”从普通人摇身一变成了地位尊贵的公主。可是当公主也不是这么容易的…
- 小强
- yggh123321
- 看到这个标题时,最吸引人的就是“平凡”二字。平凡人生的性事才有真实的味道,才有符合大众的味道;艳妇,妇者,熟女也,熟女就会既有女人天性的娇羞也有妇人的大胆和放浪;舞蹈意味着狼友只要身体强壮就可以挑战不同且高难度的姿势,这些姿势带来的快感是前所未有且独一无二的。而我看色文之前心中隐隐所求的这些竟一一融
- 平生欢
- 某人打包好行李准备离开,谁知旁边的男人走过来打开她的行李箱,一件一件检查起来“毛巾,我家的“裙子,我选的“内裤,我买的 谁说他霸道无情大冰山了?完全就是个无赖!
- 不要空只要白
- 洛珏发现这个平安京不正常,妖怪们沉迷于宅舞、卡牌、游戏等等不可自拔 最主要的是女妖怪们还想让他唱歌跳舞当偶像,还有.女装 想太多了吧,打不过,难道还不会跑路吗 这是一个内向的人从平安京开始被妖怪们恶作剧,在各个世界逐渐被改变的故事 主要的世界:阴阳师、崩崩崩、碧蓝航线 Ps:涉及众多二次元人物。
- 凤不至
- 晋江2016-03-29完结 文案 小片警严宽求婚刑警队长乔振宇时遭遇爆炸,魂穿到方无,李建成和欧阳明日和…共三世的狗血故事 内容标签:强强 前世今生 娱乐圈 快穿 搜索关键字:主角:严宽,乔振宇 配角:方应看,无情,李建成,欧阳明日 其它:方无
- 我是和平主义者
- 钱忆柏,女,今年三十有五了,她的父母结婚十年后,才艰难的生下她,为了生她,吃了不少苦头 钱爸负责教她武功和棋艺,还有泡茶,把她当成一个男孩子培养,用钱爸的话说“这是为了迎合时代的发展,你有时候要把自己当成爷们看,你无论何时都要坚强 钱忆柏只有迎天大叫“老天爷,给我力量吧 孙妈负责教她化妆和厨艺,还有