“客户满意度这件事,现在成为了一个流行趋势,众多行业都在做,尤以服务行业为主。我们虽然是是以销售为主的行业,但又有着必须附带服务的特殊性。近几年re对于满意度的把控可以说是格外的重视,我们应该充分理解并配合这项工作。”冯克林看了看其他人,又看了眼程艳,继续说,“哪个部门的事情留在哪个部门。刚才罗一的这个观点很好。目前的问题在于有些售前遗留的隐患,售后部门无法控制,在出现差评之前都无法得知。例如导购员对顾客承诺了上门服务时间,但售后部门要统筹调配服务人员,有时候就会出现服务时间与导购员承诺的时间有出入的情况,进而造成顾客回复差评!再比如售前为了拿下订单承诺了优惠的辅材费用,而售后到了现场只是按照re标准收取,这样也会引起差评!”
老板一旦开始表态了,其他人就不会再发言更不会互相争吵。
程艳开始说话了:“提升满意度这件事情,确实是一个必须要做而且是要始终坚持的持久型工作。既然现在意见不统一,而每个人的观点单独拿出来看也都合情合理,那么就投票表决吧。方法总是有的,我相信无论今天这个议题是否通过,今后都能够把满意度工作做好。先说眼下的,赞同老徐将售后满意度和售前提成挂钩进行统一考核的人先举手吧。”
程艳居然没有征求冯克林的意见就采取举手表决的方式,这让冯克林的脸色一下子沉了下来,可又不好发火。冯克林第一个把手举了起来,紧跟着冯卓越、徐超群和林林两个人也都举手表示同意。
程艳表情平静随和地说:“那么不同意老徐提议的人请举手。”
罗一、张天娇、孙颖和陈娟都把手举了起来,程艳也不紧不慢的举起了手。
“好,五比四,尽管老徐今天的提议没有通过,不过很有建设性和实际意义,我希望全公司,尤其是业务部、卖场部和售后部,在今后的工作中,更加重视满意度工作,互相配合更加默契一些,多沟通多协调,集体打好即将到来的旺季攻坚战!”
程艳说完看着冯克林,两人对视了仅仅一秒,冯克林意味深长地点头说:“好,这个议题到此结束。”
接下来讨论了几个日常事务和无关紧要的事情,罗一没怎么听更没参与,他想的是两位老板之间的战争从今天算是正式开始了!
散会后回到办公室,罗一稍稍松了口气,但情绪依旧沉浸在刚才凝重的会议里。没过几分钟,张天娇就推门进来了,一副兴高采烈的样子。办公室里新来的业务员们和张天娇不熟悉,但也能看出这是个不好惹的泼辣女人,有的继续忙自己的事情,有的友善地笑笑。恰巧这天魏勇在办公室里,就开玩笑说:“天娇姐,有什么好事让你这么高兴”
“别贫,赶紧出去跑客户!”张天娇友好地瞪了魏勇一眼。
罗一看张天娇进来了,八成也猜到是和刚才的会议有关,他也正好有话要问。
张天娇趴在罗一工位的挡板上,笑得像一朵花一样:“一哥棒棒的,表现很精彩!”
“不如你发挥得好,我只是配合!”罗一调侃道。
“你谦虚了,你从没让我失望过。”张天娇边说边大声笑着。
“你指得哪方面”
“去!没正行!”
两人正开着玩笑,周秀妍回头深深地吸气并给罗一使眼色。罗一马上意识到之前周秀妍指出过的问题,他和张天娇的亲近关系已经被全公司人知道了,怎么自己还不注意收敛他调整语气低声说:“小娇,你们一唱一和就像排练好一样,下次能不能事先打个招呼”
“一部分有备而来,另一部分临场发挥,这样效果才好,要不也太假了!”张天娇依旧笑得那么随意,全然不在意办公室里还有其他人,“再说这也是领导的意思。”
罗一叹了口气说:“难为他们能想出这么个提议!好在我们票数够!”
“再过几个月就不好说了!”
罗一知道张天娇指的是等到梁雪歇产假回来后,经营部的表决就轮不到陈娟了,随时可能倒戈相向,他问:“接下来是不是还有行动”
“嘻嘻,我也不清楚。”张天娇说完就步履轻盈地走了。
罗一很快接到了张天娇的信息:“下班一起吃饭”
这时周秀妍递过一份报表,微皱眉头说:“领导,你要的数据,你今天够忙的!”
罗一明白周秀妍是在提醒他注意点影响,欣慰地点头朝对方笑了笑。对于张天娇的邀请,他想婉言拒绝,可又欲罢不能,犹豫再三最终回复:“好啊,下班联系。”
罗一把张天娇暂且抛到脑后,继续专心回忆着刚才会议的整个过程,在脑子里复原每个人眼神和表情,品味每个人说话的内容和时机,他确定今天打压冯卓越的事,肯定是程艳早有预谋的,而否决徐超群提议的事,至少是程艳事先早有准备。这两件事情,至少孙颖和张天娇是知情的,陈娟有可能之情也有可能是临
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