短短三年,至臻酒店从最开始的默默无闻,做到了全国排名第二,这期间自然是经历过很多困难与磨难的。
自从挂上五星级这个头衔,他们酒店已经有将近一年的时间都没有被顾客投诉过了,而今天是第一次,他们自然要严格处理。
会被顾客投诉,说明那是她们的确做得不好,才有了顾客投诉的机会。
“她们几个今天上午的表现完全影响了酒店的名誉和形象,我自然要严格处理。倒是你,怎么发生这么严重的事都没有向我报告”
对此,景一涵缓缓低下了头:“抱歉,可能是我之前并没有在星级酒店上过班,以为那种事也不过是小事,就没有向您上报,以为小小的惩罚一下她们就好了。”
经理看着她:“确实,如果没有顾客的投诉,这件事可能就这么过去了。但偏偏,她们所做的一幕都被那名来自英国的顾客给看到了,她对此感到很是不满,要不是你当时及时走过去,我看这件事的后果可能比现在还要严重。”
甚至连他这个部门经理都会受到牵连。
毕竟身为管理,下属办事不利,他也难辞其咎。
“这么严重……”
“当然,不然你以为那些达官显贵、有钱有势的人为什么要选五星级”
景一涵垂下眼帘:“我明白了,下次我会严格处理类似的情况。”
经理点了点头:“行,没什么事你先回去工作吧。”
“好。”
景一涵站起身,朝那经理微微颔首一礼后便转身离开了。
刚走到大厅休息区,迎面就看到一名金发女孩儿走了过来。
景一涵怔了怔,想起来她就是上午在自助餐厅用餐的那位。
“你好。”
 
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