刘总见到林大宝往那边走去,马上焦急上前拦住林大宝。她风情万种对林大宝撒娇道:“林先生,这件事情跟你没有关系。你跟乔伊小姐还是先把广告拍完吧。客户的事情我会去处理的。”
说着,刘总挥手叫来一名保安,冷着脸呵斥道:“有什么事情去后面解决,不要在其他客户面前丢人现眼。”
这位保安满脸委屈,解释道:“刘总,她手里拿着手机在录像呢。咱们要是来硬的,会被她传到网上去的。”
刘总露出一丝冷笑,不屑道:“发到网上又怎么样!咱们4s店家大业大,难道还会怕一个女人不成赶紧把她拖走,看着心烦!”
“是!”
保安叹了口气,招呼另外两个同事向那个女人包围过去。那名女子情绪激动,哭诉道:“我的脾气已经够好了。车子质量出了问题,我都心平气和跟你们沟通。但是你们4s店是怎么处理的竟然一而再再而三搪塞了,后来让我去换发动机!这辆车子我开都没开过,凭什么就让我去换发动机!”
“我是一名研究生,想跟你们好好讲道理,你们却不听。非要让我用这种极端方式跟你们解决问题吗”
旁边的几名客户见状,也纷纷指责道:“没错!车子才刚买来就出问题,这怎么会是顾客的责任呢。”
“店大欺客啊。没想到奔驰这么大的牌子,也会做这种不讲道理的事情。”
“还不如隔壁的宝马呢。”
“走了不买了。这不是把我们消费者当傻子耍吗!”
“……”
几名围观的客户也是义愤填膺,开始指责4s店的做法。有几个顾客甚至转身走人,径直千万隔壁的宝马4s店中。
“这……”
几名销售见状,顿时目瞪口呆。一名销售更是怒气冲冲对那名女客户骂道:“挡我财路!你给我等着!”
女客户拿着手机拍摄视频,激动道:“你们拒不道歉,现在竟然还要威胁我这就是你们你们对待客户的态度吗”
场面更加失控。原本看起来十分高大上的4s店,此时居然闹哄哄地像菜市场一样。刘总见状,深深皱起了眉头。她向林大宝和柳乔伊抱歉笑道:“两位,要不你们先去后面的贵宾休息室休息一下吧。等我处理完这个闹事客户,马上去找你们。”
“闹事客户”
林大宝眯起眼睛,皱眉道:“刘总,你认为这是闹事为什么我恰恰觉得这是在维权难道你们奔驰4s店对待客户的方式这么简单粗暴吗”
刘总犹豫片刻,向林大宝笑道:“那个……这件事情晚点再说。几位老师,我让工作人员带你们去贵宾休息室里先休息一下。”
说着,刘总踩着高跟鞋来到那辆奔驰车面前。她看了眼引擎盖上的女客户,露出程式化的笑容:“这位女士,我对你的遭遇感到非常遗憾。但是从法律上来说,你的车子确实只能更换发动机。不过我个人从
情感非常同情你,所以愿意破例给你退款说着换车。。”
女客户冷眼扫了刘总一眼,冷哼一声说道:“刘总是吧我足足找了你半个月,才终于第一次跟你见面了。在这之前,我根本要不到你的联系方式。请问,这就是你们所谓像对待上帝一样对待客户”
刘总露出尴尬笑容:“我去德国出差,然后又去了一趟北京。今天才刚刚回到港城。吴小姐,要不你
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