说着,柳建国从身上掏出一个小本子:“除了刚才我说的自信,我认为,还需要.建立客户资料,随时了解客户动向和难题,并为客户解决难题;同时,定期进行感情联络和沟通,随时帮助客户留意跟他业务有关的信息与机会,积极地介绍生意给客户;还有,就是要积极处理客户的抱怨。
“客户的抱怨是正常的,重要的是如何妥善处理客户的抱怨。我们应该时刻做好为客户服务的准备,以平和的心态认真地听取客户的抱怨,了解客户抱怨的核心事件,以真诚的态度处理问题,并提出稳妥的解决方案……
“所以,我弄了这么一个小本子,我的客户除了装在我的心里,然后就是都装在这里面……呵呵……我就这点体会,就说这些……”
老三拍拍巴掌:“好,说的好啊,建国大哥……其实,我们都清楚,我们和客户最终的目的都是增加盈利。公司、业务员和客户三方,在合作过程中是三角关系,三方合作是否顺畅,直接影响合作的成与败……改天,我们公司专门开业务员工作经验交流培训会,你做发言,谈谈体会……”
“呵呵……我刚来,不行,我要多向大家学习……”柳建国谦虚地摆摆手,笑着。
“建国,不要谦让,不必过分谦虚……”柳月笑着:“老板赏识你,让你上,你就上,怕什么……呵呵……”
老三也笑了。
我听了柳建国的一番话,觉得很受启发,柳建国身上能看到柳月的那股智慧和韧劲。
“建国,还有一点,我想今天和你说说……也算是叮嘱你一下……”柳月说。
“嗯……姐,你说!”柳建国看着柳月。
听着柳建国开口就叫柳月姐,我心里好羡慕。
“不管是混官场还是混商场,不管是做管理还是做营销,你记住一点,都要学会先做人!”柳月看着柳建国:“让别人相信你,只是你营销成功的基础和前提。若要营销成功,还需要更深层次的东西,那就是你的品质。俗话说:‘人无信不立’。与别人合作或别人选择与你合作,都要求诚信、诚信、再诚信。忽悠别人,只能忽悠一次,但诚信可以使你赢得更多机会……”
柳建国点点头,认真听着。
我和老三也凝神看着柳月,听着。
柳月看了我一眼,嘴角突然笑了一下,接着说:”其实,官路和商路也有很多相同点,记得曾经有人说过,三流的营销人员销售产品,二流的营销人员销售产品价值,一流的营销人员呢是销售自己。所以你做营销工作,最核心的就是销售自己。这个问题的关键在于定位和完善自己……
“
营销的最高境界是学会做人,在营销的过程中,客户能够通过一个人的言谈举止,了解到营销人员的品质。你‘追求什么’的问题,就是‘为什么客户能够尊重你’的问题。你一定要记住一点,做到‘君子爱财,取之有道’,这样无论挣谁的钱都问心无愧,都能够为别人创造价值……
“以我在官场的经验,往往发现,油嘴滑舌的人并不是能力最强、政绩最好的人,反倒是那些做人非常实在的人,能获得更大的成功。实在的人,能够创造多少价值,就能得到多少回报,更容易获得别人的信任,也更容易获得下一次机会……”
柳月将官场和商场进行了有机的结合,我听了十分新鲜。
柳月继续说:“每个人对于做人标准有不同的理解,我的见解是‘正’和‘诚’。身正不怕影子斜,只要你按正确的规则行得端走得正,就不怕别人不认可你!正,有两层含义:一是正直,一是中正,端正。正直,是是非对错分明,是不偏不移,代表原则性,凡事没原则性,就会让自己陷入混乱不堪,变得一无是处。中正,代表方向性。方向错了,也就失去了正的基础……诚和正,说通俗点,就是什么事情可以做,什么事情不能做,什么官可以当,什么官不能当,什么钱可以拿,什么钱不能拿,所有这些都是为人的原则问题。没有原则的人是不会也不可能得到别人的尊重的……”
“柳姐,你说的太好了,你这话不仅仅是建国兄,我听了也大受裨益,不管是计划经济还是市场经济,这做官和经商一样,做人为先,这是根本,”老三敬佩地看着柳月:“现在市场经济正处在萌芽发展状态,我就经常听见一种论调,说什么经济的发展要以道德的沦丧为代价,还举出什么日本的例子……这一点,我是不同意的,两个文明同步发展的多了,看看新加坡,两手抓,两手都很硬,多好啊……”
“呵呵……老三,你挺会延伸啊……”柳月笑起来。
我也笑着,我想不到,柳月对于做营销也还有一套理论,柳月的知识真丰富,什么都懂。
我怎么就不行呢我得抓紧好好学,先把柳月的知识学到手再说,能学到柳月的本事,我也基本就满足了。我心里暗自琢磨着。
“喂——江主任,你琢磨什么呢”柳月突然问我。
“我……我在想啊,你怎么知道这么多呢”我说。
“谁知道这么多啊”柳月还没说话,老三办公室的门突然被推开了,兰姐风风火火进来了,看见我们:“哟——三男一女,四人帮,开会呢,密谋是什么呢”
“呵呵……正在密谋晚上怎么宰你一
顿呢!”柳月笑着和兰姐说:“看你喜气洋洋的样子,是不是发财了发财了就请客啊!”
“咦——你这个死小月儿,你怎么知道我今天编教材的稿费发下来了啊……”兰姐笑着和柳月搂抱在一起。
“啊哈……还真被我猜中了啊,发稿费了啊,请客,请客,我要吃涮羊肉……”柳月喜滋滋地说。
“嘻嘻……发了7000块呢,”兰姐乐呵呵地说:“好,晚
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