“这样,这个权利咱们给消费者,让他们觉得自己能够自己主宰自己的食物。
但是,惩罚力度小一些,这样又不至于让骑手有意见。像百灵说的那样,一次一星评价,直接罚款一两百,这也太狠了。毕竟骑手不容易,一次两百块,等同于一天多工资没有了。
这样下去,他们不全部要造反啊
还有,遇到胡乱投诉的,岂不是把骑手往死里整么
咱们虽然要看重服务态度,但是不能被这种态度绑架了。一旦被它绑架了,那么我们就有可能成为受害者。”
刘飞皱着眉头,看着视屏里面的两个人,虽然两个人说的都有道理,相对来说林森的办法确实好一些。不过,刘飞总感觉还差了点什么。
“刘总,您怎么看这个问题”
林森喝着茶,看着视屏问道。此刻,苗百灵也在期待的看着刘飞。刘飞靠在椅子上,手指有节奏的敲打着办公桌的桌面。他并没有先回答林森,反而在沉思。
刘飞突然之间想到一个问题,既然对于骑手有惩罚,一个差评就要扣钱。那么,对于消费者呢
林森有一句话说得好,不能被服务态度绑架了。我确实在改进服务态度,但是绝不能被这种态度绑架。
如果遇到一些莫名其妙的人,他们神经病一样瞎几把搞,这样的人不可能说就一个轻松放过就行了。
比如说,遇到一个神经病一样的消费者。骑手按时送到他手上,或者晚了个一两分钟。
然后,他就开始来一个抓着不放。什么投诉啊,什么举报啊之类的瞎胡来。
这样的人,大华这么大了,肯定不在少数。还有的,莫名其妙的就想给差评或者投诉。
奇葩的人很多,一些女人分手了,然后发火发到骑手身上。或者说,她傻缺了脑子突然有病直接这么搞,这样的人不可能没有惩罚的。
这个东西,是刘飞考虑的。别的惩罚肯定不可能,比如说罚钱啊之类比如说举报啊肯定不可能。
那么,要怎么来处罚这些人呢刘飞想了想,突然眼睛一亮,觉得这个想法还可以。
瞬间,刘飞抬起头来看着视频里面的两个人。
“咱们确实如同林森说的那样,不能被服务绑架了。我们是做生意的没错,但不是乞讨。
骑手服务,态度不好确实可以处罚。但是,纯粹的差评来判断肯定不行。
这样,你们制定一个制度。差评必须给出证据来,比如说服务太大不好,那就取得证据,饭菜不好留下证据什么的。
咱们是法治社会,凡事讲究证据。如果有证据投诉,给差评咱们可以受理。
没有证据,咱们也不能他们说什么就是什么。莫须有瞎投诉的,按照影响大小,分别封号一个星期到永久不等。”
林森和苗百灵都愣住了,我去刘飞这是要惩罚消费者
我的天,刘总您脑子出问题了
顾客是上帝,这句话可不是白说的。这样做,还不如什么都不做呢!
“咳咳,那个啥刘总,我觉得吧这事儿可以慢慢商量。不如,咱们先不管这个事了。您这直接惩罚消费者,是不是太过了”
“是啊刘总,你也知道,前期拼创意,后期看服务。咱们要做的就是高品质服务,如果还对消费者做一个惩罚,这不是让他们心里膈应么”
得了,一瞬间两个人都来劝刘飞来了。你可以不处理,但是不能限制消费者。
这个是服务市场的大忌,一个不好就是无数顾客溜走。这样的损失,一般人可不敢这么做。
市场经济很杂乱,不是你想怎么玩就怎么玩的。对于两人的劝告,刘飞当然知道他们是好心。不过,刘飞越想越觉得这样可以。
“你俩先别劝我,让我来给你们分析一下。首先,你们说的问题确实存在,硬怼消费者,这确实不符合一家公司的初衷。
但是,你们有没有想过,一旦这样做了的好处。
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