庄先生看似挺好说话,其实不然,否则为什么从投诉质量问题到现在,大半个月过去了,仍然没什么实质性进展
这可不是两位boss不肯出力,而是庄先生打太极的水平实在太高。
如果说,林瑶之前只是抱着试试看的心态来处理文先生的投诉,那么当文先生主动提出承担他那边产生的所有费用时,这一切就变了。
文先生作出让步在降低了谈判难度的同时也斩断了林瑶的退路。接下来,她与厂家的谈判只能成功不能失败!
为此,林瑶先打电话给专做进口的同学,详细咨询了进口的流程及相关费用。
接着,她又将庄先生可能会问到的问题,以及应对方式全部在脑子里过了一遍。
做完这一切,她拨通了庄先生的手机。
她的电话很快就被接通,这算得上一个不错的开端。
“哎呀,林小姐!客户那边有什么消息了吗”
庄先生说话时,依旧和往常一样笑嘻嘻的,态度特别好,可是他所说的话却让人挺无语的。
林瑶总觉得,听他这话的意思,倒像是他蒙受了不白之冤,如今正等着无理取闹的客户来向他低头认错,为他洗刷冤屈似的。
话说,他这么牛气的倚仗到底是什么
莫非就仗着不良品已经运走,而且钱也已经落袋,客户拿他无可奈何
怪不得文先生坚持,如果问题得不到解决,就不再考虑跟他合作。
“客户说,在解决掉那批货的问题以前,他不会考虑跟您继续合作。”林瑶说到这里,顿了顿,反问道:“那您考虑好怎么处理了吗”
庄先生愣了下,似在琢磨林瑶这番话的真实性,“客户真这么说”
“是啊!”林瑶叹了口气,“原本我也不想来催您的,不过,最近客户下了好多订单,唯独没有给您那边的。我不是好奇怪嘛,就问了他一句,结果他就这么跟我说的。所以,我只好打电话,问问您那边有什么好的提议。”
“这样啊,可是……”庄先生努力辩解道:“我们厂里做电火开关很多年了,我们一直给xx汽车,xxx汽车做原厂配套,你明白我的意思吗我们的产品质量绝对可靠!”
林瑶没想到,都这时候了,他还能说出这种掩耳盗铃的话来。
她一针见血地指出,“客户之前发来的照片您也看了,原本我还想让客户多寄些样品过来,可他说他准备将5万个点火开关全部运回给您,如果您不信,随时可以过去他那边看看。”
“这……怎么可能呢”庄先生还在为自己辩解,“我们开厂都快二十年了,从来没有遇到过这种问题,而且我们可是重合同守信用企业,不可能发不好的产品给客户。”
他这番话怎么听怎么觉得不对劲。
因为他们是“重合同守信用企业”,所以,他们的产品肯定是好的
因为他们是“重合同守信用企业”,所以,如果产品有问题也肯定不是他们的问题
因为他们是“重合同守信用企业”,所以,就算产品有问题,客户也应该从找船公司的,从货运公司,或是从他自己公司找原因,反正不是他们的原因
林瑶头一回听说,“重合同守信用企业”这块招牌还能这么用!
还真是让人大开眼界……
“我当然相信贵公司,要不然,我都没有必要再给您打这个电话了。”林瑶顺着他的话,说道:“那么作为‘重合同守信用企业’,你们遇到类似问题一般会怎么解决”
这算是反将一军了。
庄先生的语气稍稍弱了些,问道:“那客户的意思究竟是怎么样”
林瑶正色道:“我问过客户的意见,他说只要解决这批货,并且补偿他一批新的合格产品,未来我们的合作继续。而且……”
她顿了一下,再次开口,“如果您同意的话,他尽快会将那批不良品安排海运,但是相关的费用需要由您来承担。”
“你的意思是,退换货”这个惊喜来得太突然,庄先生有些不太确定,“这么说来,我不用给他钱了”
补偿一批货物显然要比直接赔钱容易得多。
对于一个企业,尤其是私企来说,它能否在行为中立足或是成长起来,最为关键的不是拥有多少固定资产,更不是有多少库存,而是企业的“现金流”是否充足。
它就好比流动在企业里的血液,没有它,企业就无法存活。
按照文先生之前提出的索赔,将近十万米元的货款,加上百分之三四十的关税,以及零零总总的费用,总计超过十五万米元,折合华国币将近百万,这令庄先生望而却步。
退换货就不同了,厂家的产品不是自己凭空捏出来的,他们有自己的下游供应商。
遇到这类问题,他完全可以一级压一级,将己方损失无限压缩,甚至降低为零。
“庄先生,没有人会拿退换货这种事开玩笑。”林瑶语气平静中透着笃定,仿佛阐述一个客观事实,“客户原本是不同意这么处理的,我好不容易才让他同意退换货。”
庄先生仍有些不放心,“那……海运费大概有多少”
他这句话里有个小陷阱:相关费用不单单是指海运费。
如果不说清楚,很难说他会不会认账。
林瑶早已对此了然于胸,“海运费加上国内操作费,大约三到五万华国币。”
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