“向助,你想不通是应该的,你接触这个行业不深,接触的这几个月也不走基层!”
向阳刚停下,晋萌就开口了,她双腿交叠,身子微微前倾看着向阳,接着道,“但有些你也应该明白,他们每个管理师对待每一个学生和家长都是认真的,毕竟是她们的工作。但是后续维护这个问题牵扯很多东西,每个家长和学生的性格也不一样,遇到的问题也不一样。
可以说每笔退费,管理师都觉得很可惜,所以这并不是他们管理师的全部责任!”
“我也没有说是他们的全部责任!”
向阳笑得有些诡异,不痛不痒的接道,“我看过他们的退费理由,各种各样,但是没几个说是对管理师的工作不满意,虽然我来没多久,但我也知道目标管理部是后生所有工作部门里最辛苦的。
我的意思是…对于维护家长上,我觉得不应该只是管理师的工作,晋校长,这么问你吧,你是金牌咨询师,可你每次把新签的孩子转到管理部的后,和家长和孩子沟通的频率还和没签单之前一样吗”
这个…
晋萌皱了皱眉…闷闷吐出一句,“不一样,基本不联系,除了家长来校区的时候沟通一下!”
“是吧…”,向阳抱手靠了过去,“以部门分工来说,管理部确实是售后,但在后生这种地方,哪里能分得这么清楚
其实说起来,比起管理师,咨询师是家长和孩子在后生第一个信任的人,她信任你才信任后生,才愿意把一大笔钱放在后生,可是呢,你们咨询师收了钱就拍拍屁股不管事了,到后面也只能说是管理师和教师工作不力,可是这样公平吗”
“向阳,你什么意思!”,她话一说完,晋萌就爆起,“你什么都不懂,凭什么对我们的工作说三道四!!”
说三道四
向阳抿唇,抬头看向晋萌,沉沉道,“我只是就事论事!我并没有针对什么,只是说一下我的看法,我拿着工资这就是我的职责!”
“职责”,晋萌冷哼了声,“什么狗屁职责,明明就是没事儿挑事儿!
你刚刚的意思是我们不维护学生是吧可维护的工作本来就是管理部做的,我们做了这些事情,那管理部做什么工作职责又怎么区分
你倒是说的轻松了,可后面的问题又怎么解决你想过没有”
“问题很难解决”,向阳也暴走了,“后期主体维护还是管理部,像排课写回访开家长会你们做不了,但是在家长和日常的沟通上,你们也不是不可以做!!
至少不要让家长觉得后生很功利,不管做什么都是为了让他们掏钱,掏了钱以后态度就一百八十度转弯。这样他们在退费的时候也会考虑我们这么长时间以来情感付出,还会有挽回的余地!”
“你…”
晋萌一口气被堵死,横着食指指着向阳,可又半天憋不出完整了一句话。
“你放屁!!胡说八道,你这是对我们所有咨询师这么长时间工作的否定!!!!”,最后她说。
“不是否定!!”,向阳重新坐下,“我说过我只是说一下自己的看法,至于晋校长为什么这么激动,我觉得应该审视一下你自己!”
“你!!!”
晋萌这次是真的气到了,抬手就想把手里的包丢过去砸向阳,贾晨一看,赶紧拦住,然后大力的把晋萌摁坐下去。
“说工作就说工作…怎么还动手了呢!!”,贾晨把包拿在一边,给晋萌开了瓶水,“不气不气…来…喝口水!!”
晋萌没接,并一把推开,恨恨的抱着手坐着,看胸口起伏的程度,应该是气得不轻。向阳暼了一眼,嗤笑了声,拉过电脑关了文档合上,然后也一声不吭!
文昊也不吭声,从以往的经验里看,女人吵架不管是因为什么,劝架是不行的,只要不打起来,就让她们发挥!
而陈倬呢…是非常的头疼!
他已经记不清这是向阳和晋萌第几次掐架了!
晋萌性子风风火火,向阳对于不相干的人容忍度又是为零,所以只要晋萌一开战,向阳必迎,而作为咨询师出身的晋萌,不管是工作上还是嘴炮上,都干不过向阳!
哎…
在将近五分钟的安静之后,陈倬清咳了声,打破了沉默,“关于维护家长的主体,还有职责分工这些我们下次再谈…我们今天……”
“下次谈不要带她,瞎鸡儿逼逼…”,晋萌打断!
向阳一听,抬抬眼皮,也淡淡道,“就冲着这句话,下次谈我还非去不可,还要怼到你脸红脖子粗!”
“你…”
“够了!!”,陈倬低呵,“你们两个人的年龄加起来都够进棺材板了,怎么还那么幼稚!!”
简直幼稚到底,像小学生掐架一样!
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