《铁路往事》第266章 大开眼界

    李妍一听接待还有专门的礼仪，不由得问道:“苏明阳，那你说说接待礼仪都有什么内容，怎么接待，都有什么讲究”

    苏明阳前世参加过很多次礼仪培训，虽然时间比较久远了，礼仪培训的一些细节和比较高级课程他记不太清楚了，可基本的礼仪内容还是有印象的。这个时代虽然也有专门的礼仪培训，但那都是针对高级宾馆和空乘等行业制定的，由于信息闭塞、传媒不发达，普通人根本接触不到这么高端的东西。

    铁路服务行业客规里虽然对服务旅客也有一些规定，比如微笑服务，来有迎声，去有送语，和“请、你好、对不起、谢谢、再见”十字文明服务用语，还有接待外宾和海外同胞时应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。但是这些规定都是指导性的，没有具体细化的内容，比如微笑应该怎么微笑，怎么才能做到热情友好等等。

    苏明阳笑着说:“我曾经在一本书里看过这方面的内容，有些记不太全了，但大体的内容还是能记住的。咱们先说仪容仪表，仪容仪表首先就是着装，着装必须整齐。制服必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；胸章牌要佩戴在左胸上衣兜的正上方。”

    李妍闻听眼睛不由得一亮，她也要求班组人员服装必须整齐，但从没有想到过要这么细致，只要看得过眼就行了。

    苏明阳接着说:“其次就是清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。第三是挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。”

    见李妍和大家都点头表示认可，苏明阳说:“仪容仪表不仅可以给领导一种舒适的美感，还能体现出一个班组的整体素质和精神风貌。”

    李妍点头说:“小苏，你说得很对！除了仪容仪表还有什么”

    苏明阳说:“咱们再说一下微笑，微笑是一种国际通用的礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，微笑要自然大方，以露出6到8棵牙齿为宜，就是这样的……”说着，苏明阳向大家微笑着示范了一下。

    苏明阳示范性的微笑让大家果然感觉不一样，大家也从没想到过一个微笑还有这么多讲究，都纷纷学着进行微笑。苏明阳一边给大家纠正着一边说:“微笑必须得经常训练，最好的办法就对着镜子练习，时间长了就微笑得越来越自然。”

    李妍点头说:“小苏，这礼仪还真是一门学问啊！”

    苏明阳微笑着点头说:“当然，微笑时还要与对方保持正视的微笑，不要因为对方是领导就不敢正视对方，要正视对方的微笑，还要接受对方的目光，微笑要贯穿接待服务的整个过程。”

    “小苏，还有呢”李妍不由得问道。

    苏明阳说:“咱们再说说目光，与人说话时，特别是接受领导的问询时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨